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接待工作必備禮儀常識.ppt 94頁

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  • 上傳作者 zw67657(上傳創作收益人)
  • 發布時間:2019-07-12
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1.對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當 的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 2.主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常 高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 3.接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名 片,可送予對方。 一是當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說: “如果您方便的話,能否留張名片給我?” 二是作為接名片人,雙手接過名片后,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。 在商務交往中有兩個關于名片使用的要點: 4.迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。 5.主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動 的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 6.將客人送到住地,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意。 考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。 接待客人要注意以下幾點: 1.客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去 2.客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。 3.接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。 (1)在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。 (2)在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。 (3)在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 (4)客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 4.誠心誠意的奉茶。閩南地區習慣以茶水招待客人,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。有一點要引起注意的是接待人員要全程在現場服務。 1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以后排右側為首位,左側次之,中間 座位再次之,前坐右側殿后,前排中間為末席。 2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席。 門的聲音一定要輕,乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門,敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可 四、開、關門的禮儀 如果與同級、同輩者進入時,要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門,最后進來者 四、開、關門的禮儀 應主動關門。如果與尊長、客人進入,應當視門的具體情況隨機應變,這里介紹通常的幾種方法: 四、開、關門的禮儀 (1) 朝里開的門。如果門是朝里開的,秘書應先入內拉住門,側身再請尊長或客人進入下圖。 四、開、關門的禮儀 四、開、關門的禮儀 (2) 朝外開的門。如果門是朝外開的,秘書應打開門,請尊長、客人先進。如下圖: 四、開、關門的禮儀 四、開、關門的禮儀 (3) 旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門,應自己先迅速過去,在另一邊等候。如下圖: 四、開、關門的禮儀 四、開、關門的禮儀 無論進出哪一類的門,秘書在接待引

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